В Управлении действует Информационно-консультативный центр — позволяющий по обновляемой ежедневно компьютерной базе данных получать информацию о том, на какой стадии рассмотрения находятся заявления граждан и юридических лиц, которые обеспечивается шаблонами заявлений и памятками по заполнению необходимых документов.
Для приема жалоб граждан работает телефон доверия (тел. 3784716), ведется книга учета обращения граж¬дан по телефону доверия.
Для обеспечения прозрачности при подготовке документов по заявлениям граждан и юридических лиц с 2016 года прием документов на оказание государственных услуг осуществляется через РГП «Центр обслуживания населения» и веб-портал «электронного правительства» .
Управлением в соответствии с принятыми стандартами государственных услуг в сфере земельных отношений оказывается 5 государственных услуг физическим и юридическим лицам, это:
1. Утверждение кадастровой (оценочной) стоимости конкретных земельных участков, продаваемых в частную собственность государством – за 9 месяцев 2016 года — 798 услуг, срок оказания 3 рабочих дня.
2. Утверждение землеустроительных проектов по формированию прав на земельные участки, за 9 месяцев 2016 года — 13 367 услуг, срок оказания 7 рабочих дней.
3. Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка, за 9 месяцев 2016 года — 1 249 услуги, срок оказания 30 календарных дней.
4. По выдаче разрешения на использование земельного участка для изыскательских работ, за 9 месяцев 2016 года — обращений не поступало, срок оказания 10 рабочих дней.
5. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов) — 50 540 (включая заявления по ИЖС), без заявлений по ИЖС – 1510. Срок оказания государственной услуги — 30 (тридцать) рабочих дней, в указанный срок не входит период составления землеустроительного проекта.
Для информационного обеспечения населения и юридических лиц регулярно контролируется своевременность и компетентность ответов на вопросы поступающие на сайт Акима города по вопросу регулирования земельных отношений, в течение 9 месяцев 2016 года от жителей города Алматы поступило 156 вопросов.
Основной темой запросов, это более 50% — является вопрос выделения земельных участков, а также оформления правоустанавливающих документов на земельные участки, 20 % затрагивают тему выделения земельных участков для объектов малого и среднего бизнеса, оставшиеся около 30 % вопросы затрагивают нарушения правил землепользования (незаконные парковки, строительство незаконных объектов, захват земель общего пользования и т.д).